A PetLove é a primeira e maior loja online para pets. Confira a seguir se a empresa é confiável.
Entre rações, medicamentos, itens de higiene, brinquedos, acessórios e outros, a PetLove oferece mais de 15 mil itens aos consumidores, todos destinados a consumidores caninos. Uma vez eles ainda não podem escolher, que faz isto são os tutores. Mas, sempre fica a pergunta? A PetLove é confiável?
A PetLove oferece os produtos em seu site e também através de um aplicativo disponível para aparelhos equipados com os sistemas operacionais IOS (Apple), Windows Phone (Nokia) e Android (Motorola, LG, Samsung, e outros). A empresa também mantém páginas na maioria das redes sociais.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) é um site que recebe reclamações, críticas, dúvidas e sugestões de consumidores e faz a mediação com os fabricantes e revendedores para resolver problemas relacionados a atrasos, envios incorretos e outras dores de cabeça geradas pelo e-commerce.
O site de defesa do consumidor criou o selo RA1000, para destacar empresas que apresentam níveis excelentes de atendimento. A PetLove recebeu o selo, o que significa que a empresa é muito confiável. Vamos entender melhor esta avaliação.
Para receber o selo RA1000, é necessário:
• possuir no site um número de avaliações superior a 50;
• apresentar índice de resposta superior a 90%;
• apresentar índice de solução superior a 90%;
• possuir média de avaliações superior a 7;
• apresentar índice de novos negócios superior a 70%.
O site Reclame Aqui recebe as reclamações e críticas e encaminha-as para o revendedor, que precisa responder a pelo menos 90% delas e – o que é mais importante – resolver pelo menos 90% delas. Além disto, entra na avaliação a disposição do cliente em voltar a fazer novas compras no site (é o índice de novos negócios).
No último semestre (novembro de 2018 a abril de 2019), a PetLove obteve média de 8,7 (a nota máxima equivale a 10). Foram recebidas, no período, 1.110 reclamações. Todas elas foram atendidas. O índice de solução atingiu 94,3% e 78,9% dos consumidores afirmaram que voltariam a comprar no site.
No momento em que este texto estava sendo redigido, havia sete reclamações pendentes no site. O prazo de resposta é de praticamente dois dias (bastante razoável para os padrões brasileiros). A maioria das reclamações diz respeito a alimentos para pets, seguidas de problemas com atendimento e produtos & acessórios.
E-bit
Mais um site que analisa pontos positivos e negativos das lojas virtuais. O E-bit (www.ebit.com.br) permite verificar a reputação recente de empresas de e-commerce através de uma certificação. As lojas podem ser classificadas como:
• diamante (excelente);
• ouro (ótima);
• prata (muito boa);
• bronze (boa).
Estas medalhas virtuais são expostas nos sites das lojas virtuais. Para verificar se a avaliação é recente, basta clicar no ícone para ser encaminhado à página de avaliação da empresa pelo E-bit. A PetLove recebeu um “diamante”.
As lojas virtuais se filiam ao E-bit e, ao efetuar uma compra, os clientes são convidados a participar de uma pesquisa sobre a experiência de compra. Os participantes concorrem a sorteios de prêmios especiais, que ocorrem todas as semanas.
A E-bit envia por e-mail um segundo questionário para os clientes, para avaliar a experiência pós-venda da loja. Algumas semanas depois, os clientes recebem uma nova pesquisa, em que respondem sobre a satisfação geral com os itens adquiridos.
O site promove premiações para as empresas de e-commerce que obtiveram maior destaque e reconhecimento junto aos consumidores. A PetLove recebeu o título de “loja mais querida” no segmento nos anos de 2016 e 2017.
A PetLove
A PetLove foi criada em 1988, quando Márcio Waldman abriu uma clínica veterinária em São Paulo (SP) e decidiu instalar uma pet shop para facilitar a vida dos clientes – era o Pet Supermarket. Em 1999, o veterinário criou a primeira versão de e-commerce no país. Atualmente, a PetLove (o nome foi criado em 2012) é a maior pet shop online do Brasil, não apenas em faturamento, mas também em variedade de produtos e em número de clientes ativos, que ultrapassa a casa do milhão.
Vale lembrar que a PetLove oferece produtos não apenas para cães e gatos – os pets mais populares do país. Os criadores de aves, répteis, anfíbios, peixes e invertebrados também encontram uma variedade de itens.
